2018年月20日（土）
ネット上でオンエア後に一定期間だけ視聴可能な、
民放の「ＴＶer」をよく見る。
ただしそれもテレ東系の
ビジネスや経済関連のドキュメンタリー番組のみ。
村上龍の「カンブリア宮殿」や江口洋介の「ガイアの夜明け」などだ。
12月に放送された、
日本マクドナルド復活劇の背景に切り込んだ
「カンブリア宮殿」は感動的ですらあった。
トップが日本人から外国人の女性に交代した途端、
日本マクドナルド45年の歴史で最低の赤字決算とか
中国の取引先から使用期限切れの肉が使われた（事実ではなかった）とかで
まさに「存続の危機」まで問われることになる。
その日本マクドナルドがいかにして復活したのかを、
トップの日常にカメラが密着しながら丁寧に解き明かしていた。
復活劇はもちろん知っていたけど、
「でも、どうして復活したのか」については知らなかった。
復活の秘訣は女性トップの徹底した「現場主義」にあった。
マーケティングの力を信奉するトップは
現場の数多くの店舗を日常的に訪ね、
客との気さくなコミュニケーションをはかる。
客と同席するのだ。
改善につながるとおぼしい、あらゆる問いを客に投げかけ、
客の多様な答えを引きだす。
そうしたコミュニケーションスタイルは
このトップ女性のかつての赴任地ロシアでの出来事にある。
何とロシアでは、客は店舗に入ってくると、
そのままテーブル席に座るだけだった、と。
食べ物のオーダーはない。そういう慣習らしい。
それがロシアのスタイル。
それには衝撃だったと、このトップ。
それで、客とのコミュニケーションがはじまる。
もちろん現場スタッフである従業員との
コミュニケーションも欠かさない。
全国の店舗12万の現場スタッフに一丸となるべく、
ある運動を導入して働くことの「意識」に訴える。
そうした復活のポイントとなる要素が
実にわかりやすく描かれて伝えられる。
よく言われることだけど、
時代の流れが速いから、だからこそ「現場」の把握が重要、と。
でも、ここまで現場にこだわって、
コミュニケーションをとっているトップは稀有ではないのか。
これだけの大企業で。
で、司会の村上龍が最後にひと言でまとめる。
復活に必要なのは「真の意識革命」。
つまり「現場と人」だと。
ここまで分かりやすいのは、
テレビだからと言ってしまえばそれまでだけど、
いささか大手企業の広報支援で仕事をしてきた身には、
これって、広報の立場から言えば、まさにニッコリもんで、
「してやったり」というもの。
伝えられるのは、
企業のあり様のホントはその一端でしかないのだけれども、
そこは番組だから、視聴者に分かりやすいように構成されて伝えられる。
ただし後追いの似たような番組が出てきても、
その巧緻の差は歴然。
そこはベテランの番組スタッフと
昨日今日、にわかに手掛けだした番組との違いに尽きる。
たまたま、テレ東の、こうした番組の構成作家と最近知り合い、
メディアの違いはあれ、
広報と、伝える手段や手法である「構成」について、
あれこれ考えた次第。
ネット上でオンエア後に一定期間だけ視聴可能な、
民放の「ＴＶer」をよく見る。
ただしそれもテレ東系の
ビジネスや経済関連のドキュメンタリー番組のみ。
村上龍の「カンブリア宮殿」や江口洋介の「ガイアの夜明け」などだ。
12月に放送された、
日本マクドナルド復活劇の背景に切り込んだ
「カンブリア宮殿」は感動的ですらあった。
トップが日本人から外国人の女性に交代した途端、
日本マクドナルド45年の歴史で最低の赤字決算とか
中国の取引先から使用期限切れの肉が使われた（事実ではなかった）とかで
まさに「存続の危機」まで問われることになる。
その日本マクドナルドがいかにして復活したのかを、
トップの日常にカメラが密着しながら丁寧に解き明かしていた。
復活劇はもちろん知っていたけど、
「でも、どうして復活したのか」については知らなかった。
復活の秘訣は女性トップの徹底した「現場主義」にあった。
マーケティングの力を信奉するトップは
現場の数多くの店舗を日常的に訪ね、
客との気さくなコミュニケーションをはかる。
客と同席するのだ。
改善につながるとおぼしい、あらゆる問いを客に投げかけ、
客の多様な答えを引きだす。
そうしたコミュニケーションスタイルは
このトップ女性のかつての赴任地ロシアでの出来事にある。
何とロシアでは、客は店舗に入ってくると、
そのままテーブル席に座るだけだった、と。
食べ物のオーダーはない。そういう慣習らしい。
それがロシアのスタイル。
それには衝撃だったと、このトップ。
それで、客とのコミュニケーションがはじまる。
もちろん現場スタッフである従業員との
コミュニケーションも欠かさない。
全国の店舗12万の現場スタッフに一丸となるべく、
ある運動を導入して働くことの「意識」に訴える。
そうした復活のポイントとなる要素が
実にわかりやすく描かれて伝えられる。
よく言われることだけど、
時代の流れが速いから、だからこそ「現場」の把握が重要、と。
でも、ここまで現場にこだわって、
コミュニケーションをとっているトップは稀有ではないのか。
これだけの大企業で。
で、司会の村上龍が最後にひと言でまとめる。
復活に必要なのは「真の意識革命」。
つまり「現場と人」だと。
ここまで分かりやすいのは、
テレビだからと言ってしまえばそれまでだけど、
いささか大手企業の広報支援で仕事をしてきた身には、
これって、広報の立場から言えば、まさにニッコリもんで、
「してやったり」というもの。
伝えられるのは、
企業のあり様のホントはその一端でしかないのだけれども、
そこは番組だから、視聴者に分かりやすいように構成されて伝えられる。
ただし後追いの似たような番組が出てきても、
その巧緻の差は歴然。
そこはベテランの番組スタッフと
昨日今日、にわかに手掛けだした番組との違いに尽きる。
たまたま、テレ東の、こうした番組の構成作家と最近知り合い、
メディアの違いはあれ、
広報と、伝える手段や手法である「構成」について、
あれこれ考えた次第。
